Políticas de Devoluciones

1. Condiciones generales de devolución

En Lunsic queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, debido a la naturaleza de nuestros productos personalizados, existen condiciones específicas para su devolución.

1.1. Productos personalizados

  • Los productos personalizados (como camisetas, sudaderas y complementos con diseños exclusivos) no admiten devolución salvo que presenten defectos de fabricación.
  • En caso de defecto, el cliente debe notificarlo en un plazo de 48 horas tras recibir el pedido, adjuntando fotos que evidencien el problema.

1.2. Productos no personalizados

  • Los productos sin personalización pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales desde su recepción.
  • Deben estar en su estado original, sin usar y con su embalaje y etiquetas intactos.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por nuestra parte.

2. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

  1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico o teléfono].
  2. Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
  3. En caso de defecto, adjuntar fotografías que muestren el problema.
  4. Esperar nuestra confirmación y seguir las instrucciones de envío.

3. Reembolso

  • Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, excepto si la devolución se debe a un error nuestro.

4. Cambios

  • Solo se aceptarán cambios en productos no personalizados y dentro del plazo de 14 días naturales.
  • Si el cliente desea cambiar un producto por otra talla o modelo, deberá realizar una nueva compra y devolver el artículo original siguiendo el proceso de devolución.

5. Excepciones

  • No se admitirán devoluciones de productos usados, lavados o con signos de desgaste.
  • No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en promociones especiales con descuentos aplicados, salvo defecto de fabricación.

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en lunsic.shop@gmail.com